Intura service

Wij helpen u graag verder.

Werkt een Intura product niet zoals verwacht of is er een defect ontstaan? Dien uw serviceverzoek via deze pagina zo compleet mogelijk in. Met de juiste productgegevens, documenten en beelden kunnen wij uw melding sneller en gerichter beoordelen.

Start uw serviceverzoek Bekijk wat u nodig heeft

Voor particuliere klanten, dealers, aannemers, dakdekkers en installateurs.

Houd dit alvast bij de hand

Een complete melding helpt ons sneller.

Model, type en afmeting van het product
Aankoopdatum, ordernummer en verkooppunt
Foto van de sticker met productiecode
Aankoopbewijs of factuur
Duidelijke overzichts- en detailfoto’s
Bij een bewegend defect indien mogelijk een korte video

AanmeldenVia het formulier op deze pagina

ProductcodeSticker aan de binnenzijde

BeeldmateriaalOverzicht én details

BeoordelingOp basis van complete gegevens

VervolgGericht advies na beoordeling

Zo behandelen wij uw melding

Van serviceverzoek naar een passende vervolgstap.

Een duidelijke diagnose begint bij complete informatie. Beschrijf niet alleen wat er defect lijkt, maar ook wanneer het probleem optreedt en wat er al is gecontroleerd.

01 · aanmelden

U vult het formulier in

Vermeld productgegevens, aankoopgegevens, installatieadres en een zo concreet mogelijke omschrijving van de klacht.

02 · beoordelen

Wij controleren de informatie

Onze servicemedewerkers beoordelen de melding, productiecode, documenten en foto’s. Als informatie ontbreekt, kunnen wij om een aanvulling vragen.

03 · vervolg

U ontvangt een reactie

Afhankelijk van de uitkomst bespreken we de meest logische vervolgstap, bijvoorbeeld extra controle, een onderdeel of ondersteuning door een vakpartij.

Goed voorbereid indienen

Maak het probleem zichtbaar en herkenbaar.

Foto’s van alleen een klein detail geven vaak onvoldoende context. Begin daarom met één of meer overzichtsfoto’s waarop het volledige product en de inbouwsituatie zichtbaar zijn. Voeg daarna detailfoto’s toe van het defect, de aansluiting en eventuele schade.

Bij problemen met openen, sluiten, ventileren, een motor of bediening kan een korte video veel duidelijk maken. Leg ook vast welke bediening wordt gebruikt en wat er precies gebeurt wanneer u het product bedient.

Let op bij een mogelijk onveilige situatie: bedien het product niet verder, houd de ruimte eronder vrij en neem telefonisch contact op via 033-2022082. Denk bijvoorbeeld aan beschadigd glas, loszittende onderdelen of een bewegend element dat niet veilig kan worden gesloten.

Controlelijst voor uw melding

Noteer producttype, model en afmeting.
Zoek de aankoopdatum en het ordernummer op.
Vermeld bij welke dealer of aannemer u heeft gekocht.
Maak een leesbare foto van de productcode.
Voeg het aankoopbewijs of de factuur toe.
Maak foto’s van het hele product en de omgeving.
Maak detailfoto’s van het zichtbare probleem.
Voeg bij bewegende storingen een video toe.
Beschrijf wanneer en onder welke omstandigheden het probleem optreedt.

Naar het formulier

Het juiste product herkennen

De productiecode is belangrijk voor een goede beoordeling.

Bij platdakramen en dakramen is een foto van de productsticker verplicht. De productiecode helpt ons de uitvoering, productieserie en relevante productspecificaties te achterhalen.

Stap 1

Zoek de sticker

Controleer de binnenzijde van het product en de zichtbare delen van het frame of de vleugel. De exacte positie kan per producttype verschillen.

Stap 2

Maak de code leesbaar

Fotografeer de volledige sticker recht van voren, bij voldoende licht en zonder reflectie of bewegingsonscherpte.

Stap 3

Voeg context toe

Stuur naast de sticker ook een overzichtsfoto mee. Zo kunnen product, maatvoering en inbouwsituatie beter worden herkend.

Serviceverzoek indienen

Vul het formulier zo volledig mogelijk in.

Velden met een sterretje zijn verplicht. Controleer vóór het versturen of de productiecode, aankoopnota en relevante foto’s of video daadwerkelijk zijn toegevoegd.

Wordt het formulier niet weergegeven? Open het Intura serviceformulier in een nieuw venster.

Veelgestelde vragen

Praktische informatie over uw serviceverzoek.

Waarom moet ik een foto van de productiecode meesturen?

De productiecode helpt Intura om de juiste uitvoering en productieserie te herkennen. Bij platdakramen en dakramen is deze foto daarom verplicht voor een gerichte beoordeling.

Welke foto’s kan ik het beste toevoegen?

Stuur minimaal een overzichtsfoto van het volledige product, foto’s van de inbouwsituatie en scherpe detailfoto’s van het probleem. Bij lekkage zijn ook beelden van de binnen- en buitenaansluiting belangrijk.

Moet ik mijn aankoopbewijs meesturen?

Ja. Voeg de aankoopnota of factuur toe en vermeld het ordernummer en de dealer of aannemer bij wie het product is gekocht. Dit helpt om de aankoop en levering terug te vinden.

Wat doe ik bij een montagevraag zonder defect?

Controleer eerst de beschikbare montagehandleidingen. Is daarna nog ondersteuning nodig, neem dan contact op en vermeld producttype, maat en inbouwsituatie.

Wat moet ik doen bij een mogelijk onveilige situatie?

Stop met het bedienen van het product, houd de ruimte eronder vrij en bel Intura via 033-2022082. Maak alleen foto’s wanneer dat veilig kan.

Klaar om uw melding in te dienen?

Geef ons de informatie die nodig is om u gericht te helpen.

Vul het serviceformulier in en voeg productcode, aankoopbewijs en duidelijk beeldmateriaal toe.

Start serviceverzoek Algemene contactvraag

Serviceformulier